سیاست مرجوعی و عودت کالا در ایران پاپیروس
در
ایران پاپیروس رضایت مشتریان همواره در اولویت قرار دارد. به همین دلیل، ما سیاست مرجوعی و عودت کالا را به‌طور شفاف و ساده برای شما تنظیم کرده‌ایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، خریدی راحت و بدون دغدغه داشته باشید.
شرایط مرجوعی و عودت کالا
- ضمانت بازگشت 7 روزه کالا
- شما می‌توانید تمامی کالاهای خریداری شده را تا 7 روز پس از دریافت محصول، بدون هیچ‌گونه هزینه اضافی، مرجوع نمایید.
- کالا باید در وضعیت اصلی خود، همراه با جعبه و بسته‌بندی اولیه (در صورت وجود)، و بدون استفاده یا آسیب‌دیدگی بازگشت داده شود.
- ملاک‌های مرجوعی
- کالا معیوب یا خراب باشد: در صورت دریافت محصول معیوب، آسیب‌دیده یا با نقص‌های تولیدی، می‌توانید کالا را بازگردانید.
- کالا با آنچه سفارش داده‌اید تطابق نداشته باشد: اگر کالا از نظر نوع، سایز یا ویژگی‌های دیگر با آنچه در سایت انتخاب کرده‌اید مغایرت داشته باشد، می‌توانید آن را بازگشت دهید.
- کالا در بسته‌بندی آسیب‌دیده: در صورتی که بسته‌بندی کالا هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد و کالا دچار نقص شده باشد، شما حق بازگشت کالا را دارید.
- استثناهای مرجوعی
- برخی کالاها به دلیل ماهیت خود (مثل کاغذهای باز شده یا پاره نشده) به هیچ عنوان امکان مرجوعی ندارند.
- کالاهای مصرفی که پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از آن امکان بازگشت ندارند.
مراحل درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی مشتریان:
- ابتدا باید با تیم پشتیبانی ایران پاپیروس از طریق ایمیل یا تلفن تماس بگیرید و دلیل مرجوعی کالا را اعلام کنید.
- از شما خواسته خواهد شد تا تصاویری از کالا و بسته‌بندی آن ارسال کنید تا درخواست شما سریع‌تر رسیدگی شود.
- بررسی درخواست مرجوعی:
- پس از دریافت درخواست شما، تیم پشتیبانی بررسی‌های لازم را انجام خواهد داد و در صورت تایید شرایط، مراحل بازگشت کالا آغاز می‌شود.
- بازگشت کالا به انبار:
- پس از تایید، شما باید کالا را به آدرسی که پشتیبانی به شما اعلام می‌کند ارسال کنید. هزینه ارسال مرجوعی در صورت تایید مشکلات ذکر شده بر عهده ایران پاپیروس خواهد بود.
- پرداخت یا تعویض کالا:
- پس از دریافت کالا و بررسی آن، گزینه‌های مختلفی پیش روی شما خواهد بود:
- بازپرداخت کامل مبلغ: در صورت درخواست بازگشت وجه، مبلغ به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
- تعویض کالا: در صورت تمایل به تعویض محصول، کالا با نمونه سالم و مطابق سفارش اولیه برای شما ارسال خواهد شد.
هزینه‌های مرجوعی
- هزینه‌های ارسال: در صورتی که محصول معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده ایران پاپیروس است. در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم
- در صورت هرگونه مشکل با سفارش خود، حتماً سریعاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا بتوانیم مشکل شما را در سریع‌ترین زمان حل کنیم.
- حتماً کالا را در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با فاکتور خرید به ما بازگردانید.
هنوز بررسیای ثبت نشده است.