سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا در ایران پاپیروس

در ایران پاپیروس رضایت مشتریان همواره در اولویت قرار دارد. به همین دلیل، ما سیاست مرجوعی و عودت کالا را به‌طور شفاف و ساده برای شما تنظیم کرده‌ایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، خریدی راحت و بدون دغدغه داشته باشید.

شرایط مرجوعی و عودت کالا

1. ضمانت بازگشت 7 روزه کالا
   • شما می‌توانید تمامی کالاهای خریداری شده را تا 7 روز پس از دریافت محصول، بدون هیچ‌گونه هزینه اضافی، مرجوع نمایید.
   • کالا باید در وضعیت اصلی خود، همراه با جعبه و بسته‌بندی اولیه (در صورت وجود)، و بدون استفاده یا آسیب‌دیدگی بازگشت داده شود.
2. ملاک‌های مرجوعی
   • کالا معیوب یا خراب باشد: در صورت دریافت محصول معیوب، آسیب‌دیده یا با نقص‌های تولیدی، می‌توانید کالا را بازگردانید.
   • کالا با آنچه سفارش داده‌اید تطابق نداشته باشد: اگر کالا از نظر نوع، سایز یا ویژگی‌های دیگر با آنچه در سایت انتخاب کرده‌اید مغایرت داشته باشد، می‌توانید آن را بازگشت دهید.
   • کالا در بسته‌بندی آسیب‌دیده: در صورتی که بسته‌بندی کالا هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد و کالا دچار نقص شده باشد، شما حق بازگشت کالا را دارید.
3. استثناهای مرجوعی
   • برخی کالاها به دلیل ماهیت خود (مثل کاغذهای باز شده یا پاره نشده) به هیچ عنوان امکان مرجوعی ندارند.
   • کالاهای مصرفی که پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از آن امکان بازگشت ندارند.

مراحل درخواست مرجوعی

1. تماس با پشتیبانی مشتریان:
   • ابتدا باید با تیم پشتیبانی ایران پاپیروس از طریق ایمیل یا تلفن تماس بگیرید و دلیل مرجوعی کالا را اعلام کنید.
   • از شما خواسته خواهد شد تا تصاویری از کالا و بسته‌بندی آن ارسال کنید تا درخواست شما سریع‌تر رسیدگی شود.
2. بررسی درخواست مرجوعی:
   • پس از دریافت درخواست شما، تیم پشتیبانی بررسی‌های لازم را انجام خواهد داد و در صورت تایید شرایط، مراحل بازگشت کالا آغاز می‌شود.
3. بازگشت کالا به انبار:
   • پس از تایید، شما باید کالا را به آدرسی که پشتیبانی به شما اعلام می‌کند ارسال کنید. هزینه ارسال مرجوعی در صورت تایید مشکلات ذکر شده بر عهده ایران پاپیروس خواهد بود.
4. پرداخت یا تعویض کالا:
   • پس از دریافت کالا و بررسی آن، گزینه‌های مختلفی پیش روی شما خواهد بود:
     • بازپرداخت کامل مبلغ: در صورت درخواست بازگشت وجه، مبلغ به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
     • تعویض کالا: در صورت تمایل به تعویض محصول، کالا با نمونه سالم و مطابق سفارش اولیه برای شما ارسال خواهد شد.

هزینه‌های مرجوعی

• هزینه‌های ارسال: در صورتی که محصول معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده ایران پاپیروس است. در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

نکات مهم

• در صورت هرگونه مشکل با سفارش خود، حتماً سریعاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا بتوانیم مشکل شما را در سریع‌ترین زمان حل کنیم.
• حتماً کالا را در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با فاکتور خرید به ما بازگردانید.